Umělá inteligence pomáhá úřadům s komunikací – Citymind

Webové stránky samospráv často obsahují velké množství různě strukturovaných dat. Když pak potřebujeme na úřadě něco rychle vyřídit nebo zjistit, může to být náročné. Proto startup Citymind vytvořil digitální pomocnici jménem Tessa, která zná odpověď na vše, co se agend samospráv týká.

Lidé Tessu ocení zejména v případech, kdy potřebují na úřadě vyřídit nejrůznější administrativní úkony, zaplatit poplatky, zjistit informace z úřední desky nebo se informovat o důležitých aktualitách. Poradí si s překlepy i angličtinou a odpověď navíc zasadí do kontextu. Nahrazuje dosavadní „hloupé“ chatboty s předdefinovanými scénáři a také nepřesné vyhledávače na webech. Vše potřebné lidem zodpoví právě tato virtuální pomocnice.

Tento chatbot navíc díky rychlosti a přesnosti ušetří podstatnou část dotazů směřovanou přímo na úředníky ať už telefonicky, nebo e-mailem. Uplatnění může najít kdekoliv, kde je potřebná interakce s klienty. Foundeři startupu však cílí především na veřejné instituce, jako jsou obce a města. Kladou si totiž za úkol pomoci digitalizovat státní správu a poskytovat jí ty nejnovější technologické novinky, které se k ní často dostávají velmi pozdě.

„Pracujeme na vývoji AI řešení pro municipality, která podstatně zefektivní komunikaci. Naším primárním produktem je v současnosti chytrý chatbot jménem Tessa, který se v mnohém liší od podobných produktů na trhu. Je speciálně uzpůsobený pro úřady, nevymýšlí si, ale přesto odpovídá kreativně a přesně. Dokáže odpovědět na jakoukoliv problematiku obsaženou na stránkách dané instituce. Poradí si i s čerpáním dat obsažených v nejrůznějších datových formátech,“ vysvětluje jeden ze zakladatelů start-upu Citymind, Martin Mikulášek.

Bot odpovídá aktuálním požadavkům na automatizaci a zefektivnění procesů s využitím umělé inteligence. Dočkal se spuštění v první obci, kterou je Mokrá-Horákov poblíž Brna. Jde o velký milník nejen pro samotnou obec, ale také pro celou státní správu, protože boti využívající nejmodernější generativní umělou inteligenci byli zatím téměř výhradně záležitostí soukromé sféry.

Příprava ostrého nasazení trvala více než rok, ale v současnosti už probíhá sériové nasazování i v dalších městech a obcích. „Rádi dáváme prostor inovacím a kreativitě, a tak jsme se stali součástí tohoto pokrokového projektu. Spuštění proběhlo symbolicky 1. května na svátek práce, kdy má nejen obecní úřad zavřeno a zaměstnanci nabírají síly na další úkoly. Tessa je totiž k dispozici občanům nepřetržitě,“ podotkl starosta Mokré-Horákov, Matyáš Charvát.

Start-up Citymind byl původně studentským projektem, který překonal hranice akademického prostředí a přerostl ve firmu s celorepublikovým přesahem. Vizí zakladatelů je digitalizovat státní správu a poskytovat jí ty nejnovější technologické novinky.